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El índice mexicano de satisfacción del usuario [recurso electrónico] : el caso de una red de investigación / Karla Fabila Rodríguez ; directora Dra. Odette Lobato Calleros ; lectores Dra. Dominique Brun Battistini, Mtro. Hugo Serrato González. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico disco óptico; Audiencia: Especializado;
Detalles de publicación: 2016
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2016.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.T12016 16168.

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Reputación corporativa / Enrique Carreras, Ángel Alloza y Ana Carreras ; prólogo Antonio López. por Series Biblioteca Corporate Excellence
Edición: Primera edición.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Madrid : LID, 2013Fecha de copyright: ©2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 59.2 C38.2013.

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Cómo otorgar un servicio excepcional : servicio de cinco estrellas / Michael Heppell ; traducción: Joseph John Doshner. por
Edición: Primera edición en español, enero 2012.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, D.F. : Editorial Trillas, 2012Fecha de copyright: ©2012
Otro título:
  • Servico de cinco estrellas
  • Servico de 5 estrellas
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H4218.2012.

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Gestión de quejas y reclamaciones : creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente / José Ma. Acosta. por Series Habilidades directivas
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Profit, 2012Fecha de copyright: ©2012
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.52 A36.2012.

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The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world / Fred Reichheld with Rob Markey. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Massachusetts : Harvard Business, 2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 R45.2011.

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Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer / Richard L. Oliver. por
Edición: 2nd ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Armonk, N.Y. : M.E. Sharpe, 2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.335 O55.2010.

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Implantación del índice mexicano de satisfacción del usuario en el Programa de Abasto Social de Leche Liconsa y el Programa 70 y más a cargo de la Secretaría de Desarrollo Social [recurso electrónico] / Christian Mario león Flores ; director: Dra. Odette Lobato Calleros ; lector Dr. Primitivo Reyes Aguilar, Mtro Hugo Serrato. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico disco óptico
Detalles de publicación: 2010
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2010.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.T12010 15302.

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The new rules of retail : competing in the world's toughest marketplace / Robin Lewis & Michael Dart. por
Edición: First edition.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: New York, NY : Palgrave Macmillan, 2010
Otro título:
  • Competing in the world's toughest marketplace
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5429 L48.2010.

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Selling usability : user experience infiltration tactics / John S. Rhodes. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Lexington, Ky. : Rhodes Media, 2009
Otro título:
  • User experience infiltration tactics
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 R56.2009.

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Calidad en el servicio y atención al cliente / autor: José Amador Sancho Frías. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Antequera, Málaga : IC editorial, 2008, ©2008
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (3)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.335 S26.2008, ...

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The satisfied customer : winners and losers in the battle for buyer preference / Claes Fornell. por
Edición: 1st ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: New York : Palgrave Macmillan, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.335 F67.2007.

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Aseguramiento de calidad en compras : cómo desarrollar las relaciones comprador-proveedor / Eduardo Gómez Saavedra ; edición, Gabriel Silva. por Series Temas gerenciales
Edición: 3a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana : 3R, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5468.25 G66.2007.

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La pregunta decisiva : convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento / Fred Reichheld ; traducción Luis Ruiz Vázquez. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona. : Ediciones Deusto, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 R4518.2007.

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La agenda : lo que toda empresa debe hacer para dominar la década / Michael Hammer ; traducción de Germán Orbegozo. por Series Líderes del management. Dirección
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos: biografía; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2006
Otro título:
  • La agenda : nuevas ideas empresariales prácticas y valiosas
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 58.8 H3518.2006.

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El pequeño libro rojo de la venta : 12.5 principios sobre la grandeza de las ventas : cómo realizar ventas siempre / Jeffrey Gitomer ; traducción Francisco Ortiz Chaparro. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés Lenguaje original: Español
Detalles de publicación: Madrid : Pearson Prentice Hall, 2006
Otro título:
  • 12.5 principios sobre la grandeza de las ventas : cómo realizar ventas siempre
  • Doce punto cinco principios sobre la grandeza de las ventas : cómo realizar ventas siempre
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Francisco Xavier Clavigero: Prestado (1).

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El culto a las marcas / Douglas Atkin ; traducción de Jordi Colobrans Delgado. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Masterclass, 2005
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.13 A8818.2005.

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Cómo conseguir que los clientes repitan en la hostelería / Domènec Biosca. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Barcelona : Gestión 2000, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General TX 911.3.C8 B56.2005.

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La agenda : lo que toda empresa debe hacer para dominar la década / Michael Hammer ; traducción: Germán Orbegozo. por
Edición: 1a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Buenos Aires : Deusto ; Planeta, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 58.8 H3518.2005.

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